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售后外包 中兴被疑“业余”
发布日期:2020-02-15

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  摘要:本报3月20日讯(实习生 周玉森记者 潘庆照)近几年,众多投诉指向售后服务外包。3月20日,记者调查济南市场发现,手机品牌售后外包情况格外突出,国外品牌也不例外。

  本报3月20日讯(实习生周玉森记者潘庆照)近几年,众多投诉指向售后服务外包。3月20日,记者调查济南市场发现,手机品牌售后外包情况格外突出,国外品牌也不例外。

  2月初,市民刘先生新买的中兴V970手机出现“漏音”问题,插上耳机手机听筒依然出声。于是,他便找到中兴授权客服点济南凯联通信技术有限公司检修,“说是主板和耳机插口的连接问题”,最后,双方协商更换新机。但10多天后,更换来的新机仍有“漏音”,刘先生怀疑是耳机不匹配,检测后果真如此。刘先生直指中兴授权客服点“太业余”:“他们都是靠目测修手机吗?”

  3月19日,中兴手机厂家客服中心工作人员表示,济南凯联通信技术有限公司为中兴的授权售后服务网点,其技术人员都是经过厂家专业培训的,对于刘先生所称技术人员“目测”修手机,厂家会调查核实。

  3月20日,中兴通讯济南办事处客服部王先生直言:“建设一家维修站是一笔不小的投入,为了减少售后渠道的建设成本和尽快扩大售后网络规模,手机厂商往往会将售后服务外包给第三方服务商,苹果、三星这样的国外品牌也不例外。”据介绍,中兴售后维修点仅济南凯联通信技术有限公司,同时是中兴、华为、小米等多家手机的售后服务提供商。

  据了解,目前,很多手机品牌厂商以“签约服务商”的形式为用户提供售后服务,使品牌厂家在售后服务的控制和管理上出现不便和滞后,从而产生许多售后服务的问题。

  业内人士表示,售后服务外包模式短时期内不会消失,目前首要的是做好相关监管工作。另外,服务支持有消费者建议建立第三检测机构,中兴王先生对此表示理解和支持。时报3月20日讯 (记者柏凌君)

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